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          大廳排隊叫號系統解決方案

          發表時間:2018-10-26

          文章來源:

          瀏覽次數:126


            
          一、概述
           

            由于接待群眾量大、服務項目繁多,政務服務大廳經常會出現排隊擁擠的情況,群眾辦事體驗差。辦事大廳排隊叫號系統解決方案將成為改變這種狀況的有力手段,它完全模擬了人群排隊全過程,通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能,代替了人們站隊的辛苦。另外,為方便公眾辦事,排隊之前可以通過手機提前預約,排隊之中可以通過手機掌控排隊進度。把公眾排隊等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時光,使公眾擁有了一份美好的心情。

            政務大廳排隊叫號系統,政務窗口排隊叫號系統,微信排隊系統,微信排隊叫號軟件

            二、方案價值
          1.通過預約、排隊、服務、評價一體化的服務,優化窗口功能,提升服務質量;
          2.將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;
          3.整體提高了辦事效率,降低了運營成本;
          4.提升了公眾的服務體驗,提高了公眾對政府公共服務的滿意度。
          三、應用場景
          1、網上預約
          公眾在辦理業務之前,可以通過以下渠道進行網上預約,預約時選擇辦事的部門、事項、辦理的時間。預約數據可同步到排隊管理系統,公眾在實體大廳排隊時將優先辦理業務。

             

             

            流程架構

             

             

             

             

            
          掌上辦事大廳(APP)
          掌上辦事大廳(微信公眾號)
          網上辦事大廳(網站)
          2、自助取號
          公眾進入實體大廳后,可以通過取號機領取號票。
          取號系統支持“普通取號”、“預約取號”、“VIP 取號”等方式;
          系統支持通過刷二代身份證、組織機構代碼卡等進行身份識別;
          排隊號票可打印二維碼,公眾可通過掃描二維碼,下載 APP 或關注微信號 
          3、排隊等待
          公眾在排隊等待的過程中,通過大廳等候區綜合屏、語音提示了解排隊的進度,如果暫時離開服務大廳,也可以通過手機 APP 或微信公眾號,掌控排隊的進度。
          4、 辦理事項
          公眾根據語音提示到窗口辦理相關業務。
          5、服務評價
           

            公眾辦理完相關業務后,可通過評價器、手機 APP、微信公眾號等方式對服務進行評價

             

             

            辦事大廳排隊叫號系統需要與政務系統做數據對接,數據對接的方式有多種方式:
          1.數據庫對接
          政府公共服務平臺開放數據庫,提供數據庫表、視圖或存儲過程,智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數據
          2.服務接口對接
          政府公共服務平臺開放數據服務接口,智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數據服務接口獲取相關數據。
          案例效果展示:
           

             

          知識

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